Dell Rozszerzenie gwarancji Latitude 3xxx 3Y ProSupport>5Y ProSupport

Wsparcie techniczne ProSupport dla rozwiązań klienckich
Oficjalne opisy poziomów wsparcia technicznego DellEMC dostępne są na stronie: https://www.dell.com/learn/pl/pl/plcorp1/service-contracts-support-services

Skrócona charakterystyka usługi:

• Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu)
• Czas reakcji serwisu to następny dzień roboczy (Next Business Day) od momentu zakończenia zdalnej diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC.
• Naprawy realizowane zdalnie lub na miejscu w siedzibie Klienta (dostępny jest 4-godzinny czas reakcji dla wybranych stacjonarnych komputerów DellEMC)
• Zgłoszenia usterek: przyjmowane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
• Wsparcie świadczone przez wykwalifikowaną kadrę Konsultantów i Inżynierów Technicznych DellEMC
• Wsparcie Resolution Managera (RM) w przypadku eskalacji zgłoszenia serwisowego
• Wsparcie techniczne dla oprogramowania zakupionego z urządzeniem oraz wsparcie rozwiązań innych producentów (best effort)
• Aktywne monitorowanie sprzętu, automatyczne wykrywanie usterek, zdalne raportowanie oraz tworzenie zgłoszeń serwisowych za pomocą oprogramowania Support Assist
• Samodzielne diagnozowanie urządzeń i zamawianie części przez portal www.techdirect.dell.com (wymagane jest ukończenie bezpłatnych szkoleń oraz egzaminów w portalu Tech Direct)

Do wsparcia typu ProSupport dostępne są dodatkowe usługi (oferowane za dodatkową opłatą) np.:

• Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
• Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage)
• Rozszerzone usługi serwisowe baterii (Extended Battery Service)

Gwarancja: gwarancja zewnętrzna
Kod dostawcy: L3SL3_3PS5PS
Czas trwania: 5 lat
Rodzaj: On-Site
Gwarancja bazowa: 3 lata NBD
Czas reakcji: Next-Business-Day
Godziny zgłoszeń (dni x godziny): 7 x 24
Pasuje do: Latitude 3301, 3500, 3390 2-in-1, 3410, 3400, 3310, 3510, 3300, 3310 2-in-1, 3120 2-in-1, 3320, 3420, 3520, 3435, 3535, 3330