Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – DellPro.pl

1. Zanim zamówisz

Czy oferowane produkty są nowe i oryginalne?

Tak – w DellPro.pl znajdziesz wyłącznie fabrycznie nowe, oryginalne produkty marki Dell, pochodzące z autoryzowanej dystrybucji. Każdy sprzęt objęty jest gwarancją producenta.

Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Wystarczy wypełnić formularz zamówienia jako gość. Założenie konta pozwala jednak śledzić historię zakupów i szybciej realizować kolejne transakcje.

Czy mogę otrzymać fakturę proforma?

Tak. Faktura proforma jest generowana automatycznie po złożeniu zamówienia lub na życzenie – wystarczy się z nami skontaktować.

2. Zakupy i produkty

Jakie produkty Dell znajdę w ofercie DellPro?

Oferujemy pełną gamę sprzętu Dell – laptopy, komputery stacjonarne, monitory, akcesoria oraz serwery i rozwiązania biznesowe. Wszystkie urządzenia są nowe i objęte gwarancją producenta.

Czy mogę wybrać własną konfigurację laptopa lub komputera Dell?

Tak – wiele produktów oznaczonych jako Build to Order (BTO) można dostosować. Skontaktuj się z nami, aby przygotować indywidualną wycenę.

Czy oferujecie sprzęt z systemem Windows 11 Pro EDU?

Tak – posiadamy modele z Windows 11 Pro EDU, dedykowane dla szkół, nauczycieli oraz instytucji edukacyjnych.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Standardowo wysyłamy produkty w ciągu 24–72 godzin. Dla konfiguracji niestandardowych (BTO) czas realizacji może być dłuższy – o szczegółach poinformujemy mailowo.

Kiedy otrzymam fakturę VAT za zamówienie?

Faktura VAT wystawiana jest zazwyczaj na drugi dzień po wysyłce i wysyłana na podany adres e-mail.

Gdzie znajdę numer listu przewozowego przesyłki?

Numer przesyłki otrzymasz w wiadomości e-mail po nadaniu paczki. Można go również sprawdzić w historii zamówień po zalogowaniu na konto klienta.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika i formy płatności. Dla zamówień powyżej określonej kwoty dostawa może być bezpłatna. Szczegóły: Czas dostawy i koszty.

3. Płatności i faktury

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy:
– przelew tradycyjny,
– płatności online przez Autopay (BLIK, karta, przelew),
– zakup z odroczonym terminem płatności (dla firm i instytucji – po weryfikacji).

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak – każda transakcja jest udokumentowana fakturą VAT, zarówno dla firm, jak i osób fizycznych.

4. Gwarancja i serwis

Jaka gwarancja obejmuje sprzęt Dell?

Większość produktów objęta jest gwarancją Basic Onsite lub ProSupport – od 3 do 5 lat. Szczegóły znajdują się w opisie danego produktu.

Czym różni się ProSupport od Basic Onsite?

ProSupport to rozszerzona gwarancja z 24/7 obsługą i szybszą reakcją serwisu. Basic Onsite to standardowy serwis w dni robocze u klienta.

Czy mogę rozszerzyć gwarancję po zakupie?

Tak – oferujemy opcjonalne pakiety serwisowe, takie jak Dell ProSupport Plus czy Keep Your Hard Drive. Skontaktuj się z nami w celu dobrania odpowiedniej opcji.

5. Konto i obsługa klienta

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz do nas przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio:
📧 dellpro@speedserwis.com
📞 731 732 300

6. Oferty dla firm, szkół i instytucji

Czy przygotowujecie indywidualne wyceny dla firm i instytucji?

Tak – przygotowujemy dedykowane oferty sprzętu i usług IT dla firm, szkół, uczelni i instytucji publicznych. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę dopasowaną do potrzeb.

7. Po dostarczeniu zamówienia

Otrzymałem/am uszkodzoną przesyłkę – co zrobić?

Odmów odbioru przesyłki, a jeśli już ją odebrałeś/aś – niezwłocznie spisz protokół szkody z kurierem lub wypełnij elektroniczny protokół szkody na stronie firmy kurierskiej. W razie wątpliwości zadzwoń na infolinię przewoźnika.

➡️ Wyślij protokół szkody na adres: dellpro@speedserwis.com

Sprzęt nie działa – co zrobić?

Jeśli po rozpakowaniu sprzęt nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami. Poinstruujemy Cię, jak zgłosić reklamację lub skorzystać z gwarancji Dell..

Czy mogę zwrócić towar, jeśli zmieniłem zdanie?

Tak – jako konsument masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Sprzęt musi być nienaruszony i zapakowany w oryginalne opakowanie. Szczegóły: Polityka zwrotów

Gdzie znajdę instrukcję obsługi lub sterowniki do urządzenia?

Znajdziesz je na stronie producenta: support.dell.com. Jeśli potrzebujesz pomocy – napisz do nas.

Jak aktywować gwarancję Dell lub sprawdzić jej status?

Wejdź na www.dell.com/support i wpisz numer seryjny (Service Tag) znajdujący się na obudowie urządzenia, aby sprawdzić lub aktywować gwarancję.